Assistance — Ancora

Nous écrire

L’assistance se fait par courriel, à l’adresse indiquée en bas de cette page. Il n’y a pas de formulaire ni de chat : votre message arrive directement à l’éditeur.

Pour un traitement rapide, indiquez :

• le modèle de votre téléphone et la version d’Android ;
• la version de Ancora (visible dans l’écran « À propos » de l’application [[À VALIDER : emplacement exact]]) ;
• le site visité et, si possible, le point d’intérêt concerné ;
• ce que vous attendiez et ce qui s’est produit, avec une capture d’écran si utile.

Problèmes fréquents

La réalité augmentée ne se cale pas sur le lieu. L’ancrage dépend de la lumière, du réseau et de l’appareil. Ancora est conçu pour rester pleinement utilisable sans ancrage : la narration audio et le narrateur plein écran restent disponibles.

Le contenu d’un site ne se charge pas. Une connexion réseau est nécessaire au premier chargement d’un site [[À VALIDER : existe-t-il un mode hors-ligne ?]].

Supprimer son compte et ses données

La connexion à un compte est facultative dans Ancora. Si vous en avez créé un :

1. dans l’application, ouvrez [[À VALIDER : chemin du menu]] puis choisissez « Supprimer mon compte » ;
2. ou écrivez-nous depuis l’adresse liée au compte, en indiquant « Suppression de compte » en objet.

La suppression retire le compte et les données qui lui sont rattachées [[À VALIDER : périmètre exact — avis publiés, événements d’usage, délai]]. Elle est définitive.

Délai de réponse

Réponse en général sous quelques jours ouvrables. L’assistance est assurée en français et en anglais.